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毒奶粉：責任陣營的品牌公關(guān)PK
作者：婁峻峰 時間：2008-9-26 字體：[大] [中] [小]
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毒奶粉發(fā)生后，三鹿的品牌危機公關(guān)可謂是登上國內(nèi)品牌危機公關(guān)的絕頂，不僅使三鹿的危機更為惡化，更是將戰(zhàn)火延伸到行業(yè)的其他品牌；陷入毒奶粉的國產(chǎn)品牌們也開始紛紛出來發(fā)表聲明進行各自的品牌公關(guān)（據(jù)新華網(wǎng)）。
可不巧是的蒙牛和伊利先后發(fā)表的公關(guān)聲明竟然代表著責任公關(guān)的兩大陣營，以蒙牛、百躍代表的主動道歉承擔責任的同時更是承諾五年內(nèi)查處問題負全部責任，以伊利、施恩、圣元等品牌代表的僅僅指退換貨和致歉，分毫未提到有毒奶粉造成的問題所應(yīng)該負的責任。
不能說這就是品牌危機公關(guān)的差距，責任面前是最能考驗品牌的了；吃了毒奶粉導(dǎo)致的責任更是將此品牌的戰(zhàn)略性發(fā)展放在了品牌面前，致歉？承諾？責任呢？消費者能憑借致歉和承諾繼續(xù)相信國產(chǎn)奶粉品牌嗎？公關(guān)聲明可以看出各個品牌對于處理此問題認識的深度與高度，蒙牛等承諾五年內(nèi)出現(xiàn)問題負全部責任與伊利代表的致歉和空頭承諾形成了極大的反差？同樣是品牌，為什么差距會這么大呢？
從三鹿毒奶粉的開始，三鹿的公關(guān)就是垃圾型的，死不承認、推脫、轉(zhuǎn)移無不顯示出三鹿公關(guān)的弱智；人命關(guān)天的事情是能夠推脫解決的嗎？道歉能幫助那些受毒害的嬰兒病愈嗎？聰明的三鹿進行公關(guān)時忘記了責任這個基本的原則，產(chǎn)生的受害嬰兒怎樣治療？三鹿估計從來沒有想過這個問題。直到國內(nèi)奶粉品牌的全面淪陷，國產(chǎn)奶粉的公關(guān)又開始了新的公關(guān)PK，剛剛進入公關(guān)這個戰(zhàn)場開始PK，忽視責任問題的公關(guān)陣營又在此輪的公關(guān)PK中敗下陣來。公關(guān)所做的不僅僅是道歉和空頭的承諾，承擔起由此導(dǎo)致的責任才是公關(guān)的本質(zhì)，妄圖用道歉和空頭的承諾來哄騙消費者讓消費者繼續(xù)相信是不可能的，更是失去了公關(guān)的意義！
蒙牛等雖然也出現(xiàn)了毒奶粉，但至少態(tài)度還可以讓人稍微的不至于反感，承諾五年內(nèi)發(fā)生問題負全責也不是每個品牌都能作出的；與其推脫喪失市場不如主動的承擔品牌應(yīng)該承擔的責任取換取市場的信任，這個法則可以說是個簡單的企業(yè)經(jīng)營理念問題；還就是有那么多的品牌繼續(xù)執(zhí)迷不悟，還是叫囂自己的產(chǎn)品沒問題，沒問題需要國家質(zhì)檢部門曝光嗎？把消費者當傻子愚弄的品牌才是真正的愚蠢至極。
品牌公關(guān)都在做，但公關(guān)的水平差異直接可以影響到一個品牌的生死存亡。三鹿的推脫和到現(xiàn)在有些品牌還在一味的推脫與蒙牛等主動的承認問題、承擔責任相比真是不可同日而語 。難道國內(nèi)品牌的公關(guān)在三鹿這么現(xiàn)實的公關(guān)失敗中還沒吸取經(jīng)驗？還要繼續(xù)重蹈三鹿的覆轍？
危機公關(guān)可以當作一個PK場，既可以檢驗品牌公關(guān)的問題，又可以看出品牌的經(jīng)營理念，生命都可以藐視的品牌還有什么值得信任的？毒害行為如果都能用道歉和空頭的承諾來解脫那得有多少殺人犯？
大多數(shù)的奶粉品牌都做了聲明和致歉，但聲明的差別還是很大的，不知覺的已經(jīng)造成了品牌公關(guān)的PK場；品牌的戰(zhàn)略性競爭也由此拉開差距，下一輪的PK會是怎樣？不言而喻！
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